社交电商的社交体系的搭建和运营

据统计，截止到2018年底，我国网民规模接近10亿，互联网普及率达到57.7%。其中移动端的网民占整体网民规模的98.3%。

手机网上用户支付规模接近5.7亿，网民中手机网上支持使用率（移动支付覆盖率）达到71%。

       从以上数据可以看出，我国移动互联网发展得如火如荼，移动支付逐步完善，移动购物用户飞速增长。

      移动互联网的发展前景一片大好，为社交电商的诞生以及顺利发展奠定了良好的基础条件。

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       社交电商的本质是以人为核心出发点，以分享经济作为有利武器的一种电商模式。比如社交电商的典型代表拼多多，就是以人为核心发展的。

       优物集创始人、CEO李宁说：目前社交电商行业已经进入发展中期，在这个阶段中有很多平台已经进入到了探索和变革的深水区。

       李宁表示，新生事物因需赋型，不断变化，没有对错，只有过程。同时，他认为，创新和变革路上没有固定格式。目前很多平台想转型做社交电商，但有平台未必能做社交电商，会做未必会做好，  现在做好未必将来也能做好。

一、社交电商的底层逻辑

 社交电商的底层逻辑有三点：第一，人与社交的关系；第二，购物场景的多样性变化；第三，如何更好的获得用户、对接商品以及满足用户需求。

1、人与社交的关系

       人与人之间的关系建设就是社交，分为三个步骤，第一步建立关系，从陌生到认识；第二步建立信任，从认识到朋友；第三步是建立价值互换的基础。

       社交电商中的裂变需要通过，活动、会员、种子用户、社群、社交工具、小程序等相结合产生。产生裂变的关键在于互动传播，但不论是哪一种互动传播，活动也好、分销也罢、或者是会员分享邀请码的方式。

      这个背后用户愿意去分享传播最关键的原因和底层的逻辑，只有一点，就是利益驱动，拼团砍价的分享裂变用户可以得到折扣，会员分销可以得到分润，会员老带新可以获得现金红包等奖。

       社交裂变当然也有用户觉得商品不错、商城品质过硬、分享给好友让社交空间的人群一起购买，但这种情况都是假象，真正的就是利益驱动。

2、购物场景的多样化

       要不断创造新的场景，而创造这个场景需要的是打破，而不是固有，是完全的打破。

3、如何更好地获得用户、如何更好地对接商品、如何更好地满足用户需求

     这三个问题的解答和答案在不同时期有不同的表达。

       优物集创始人、CEO李宁说，我们和很多品牌做过互动，这可以跟品牌或者商品、用户形成一个非常高效的互联，大品牌、新品牌一定会干一个事情，就是不断创造新的SKU（Stock Keeping Unit库存量单位，即库存进出计量的单位，可以是以件、盒、托盘等为单位。）“传统品牌也在做创新，一个新的产品出现的时候，需要一套完整的市场推广的逻辑，如果这个时候借助社交电商平台，效果会很不一样。”

二、社交电商的三大系统

       区别于传统电商，李宁把社交电商分为三大系统，分别为社交系统、成长系统和推进系统，而这是为社交电商带来裂变的重要动力源。

1、社交系统

       社交电商和传统的平台电商最大的区别在于，社交电商是以用户为中心的，就是每个用户都可以作为流量入口，通过社交互动产生流量。

       比如：A用户在社交电商购买商品后，可以分享到微信社交空间、这时候B可以看到，这样就打通了用户和用户之间的连接。

       如果A用户有500个微信好友，那么只要通过社交电商交易平台的APP或者小程序分享一次，就可以曝光500次，同时B用户也可以用同样的方式裂变传播。这就是社交电商对比传统平台电商的优势，可以通过社交关系链的连接，让用户与用户裂变倍增带来更多的销量。

       裂变方式可以分为3大类，一是活动裂变（拼团、砍价等）、二是分销裂变、三是会员裂变。

      在打造社交电商模式的时候，在设计裂变的前期，要先考虑到私域流量（种子用户），培养出种子用户作为第一批的裂变扩散点，不论是活动裂变还是分享、或者是会员裂变，我们先要有种子客户做引导。

      其次要有社群作为裂变的其中一个场景，就是可以把社交裂变的这个事件分享到社群场景，给种子用户，由种子用户快速扩散。

       一个电商平台面临的社交因素主要包括平台与用户的社交、用户与用户的社交、用户与消费者的社交三种形态。

       在平台与用户的社交方面，是指当用户选择了一个平台，并开始分享商品和在平台上做成长的时候，平台要给予用户足够的收益。另外，平台通过自身的活动和文化建设，要让用户有归属感。平台与用户的社交关系主要通过载体、教育、会议三个因素实现。

       用户与用户的社交也是社交电商非常重要的一个连接器，平台可以看到用户之间是否能共同成长，互助提升。

       用户与消费者的社交方面，平台要给予店主足够解决C端的能力。因为店主在每一次分享商品的时候，消耗的是信任值，传回的是价值的变现，这个过程当中当店主能力不够强的时候，C端对其信任度会逐步下降。

2、成长系统

       社交系统能够为用户带来裂变，而成长系统则是能够带来裂变的动力，其核心逻辑是赋能店主。

       在成长体系中，伴生的是建立荣誉体系。在短期的荣誉体系中，要建立“两个系统一个方案”，即讲师信息系统和任务系统、一个激励方案；在中期的荣誉体系中，需要搭建学习系统、辩论系统、竞赛系统；在长期的荣誉体系中，应建立长期服务奖励。

3、推进系统

       推进系统在社交电商中主要依靠微信群，因此首先要针对社群结构做分析。社群结构主要分为塔形结构、伞形结构和网格蜂窝状，代表型电商平台分别为云集、拼多多。

其次，当有了社群用户画像后，才能够进一步确定社群文化。其中，最重要的三个基础支点是管理、营销和裂变。

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